1.   Bendros nuostatos

Ši politika taikoma visiems UAB „Tilis“ parduodamiems gaminiams, kurie yra gaminami pagal individualų užsakymą, įskaitant reklaminius stendus, ekspozicinius sprendimus ir kitus individualiai pritaikytus produktus.

Visi UAB „Tilis“ klientai yra laikomi verslo klientais (B2B), todėl jiems netaikomos vartotojų (B2C) grąžinimo teisės.

2. Individualių užsakymų pobūdis

Visi produktai yra gaminami pagal kliento pateiktas specifikacijas (dizainas, matmenys, medžiagos, konstrukcija, funkcionalumas ir kt.).

  • Užsakymas laikomas galutiniu ir negrįžtamu nuo momento, kai:
    • klientas patvirtina maketą, arba
    • klientas patvirtina užsakymą raštu (el. paštu / sutartimi), arba
    • sumokamas avansas.

3. Grąžinimo apribojimai

  • Individualiai pagamintos prekės nėra grąžinamos ir pinigai nėra grąžinami, jei produktas atitinka patvirtintas specifikacijas.
  • Klientas neturi teisės atsisakyti užsakymo po jo patvirtinimo ar gamybos pradžios.
  • Jokie subjektyvūs vertinimai (pvz., „nepatiko“, „netiko“, „tikėjausi kitaip“) nėra laikomi pagrindu grąžinimui ar kompensacijai.

4. Kliento atsakomybė

Klientas pilnai atsako už:

  • pateiktų maketų, tekstų ir vizualinės medžiagos tikslumą;
  • techninių specifikacijų teisingumą;
  • galutinio maketo patikrinimą prieš patvirtinimą.

UAB „Tilis“ neprisiima atsakomybės už klaidas, kurios buvo patvirtintos kliento.

5. Pretenzijos ir galimi sprendimai

5.1. Pretenzijų pateikimas

  • Pretenzijos priimamos tik raštu per 3 darbo dienas nuo prekių gavimo.
  • Vėliau pateiktos pretenzijos nėra nagrinėjamos.

Privaloma pateikti:

  • aiškias defekto nuotraukas / video;
  • užsakymo numerį;
  • detalią problemos informaciją.

5.2. Pagrįstos pretenzijos

Pretenzija laikoma pagrįsta tik jei:

  • produktas akivaizdžiai neatitinka patvirtinto maketo ar specifikacijos;
  • nustatomas gamybos brokas, atsiradęs dėl UAB „Tilis“ kaltės.

5.3. Sprendimų prioritetas

UAB „Tilis“ pasilieka teisę pasirinkti sprendimo būdą:

  1. Defekto pašalinimas;
  2. Produkto dalinis ar pilnas perdirbimas;
  3. Dalinė kompensacija.

Pinigų grąžinimas taikomas tik išimtiniais atvejais ir nėra prioritetinis sprendimas.

6. Atsakomybės ribojimas

  • UAB „Tilis“ neatsako už netiesioginius nuostolius, įskaitant:
    • negautas pajamas,
    • prarastus klientus,
    • marketingo kampanijų rezultatus.
  • Maksimali UAB „Tilis“ atsakomybė negali viršyti konkretaus užsakymo vertės.

7. Transportavimas ir rizikos perdavimas

  • Rizika už prekes pereina klientui nuo jų perdavimo momento.
  • Transportavimo metu atsiradę pažeidimai turi būti fiksuojami pristatymo metu.
  • Vėliau pateiktos pretenzijos dėl transportavimo pažeidimų nėra priimamos.

8. Papildomos sąlygos

  • Visi ginčai sprendžiami derybų būdu, nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
  • UAB „Tilis“ pasilieka teisę bet kada atnaujinti šią politiką.

9. Kontaktai

El. paštas: info@tilis.lt, info@tilissystem.lt
Tel.: +37067773731, +37067412569